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ETC多扣費該如何處理 云南省交通運輸廳作出正式回應
發布時間:2020年01月16日 10:07:49  來源: 云南網-春城晚報
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  原標題:ETC多扣費該如何處理

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    1月1日起,全國高速公路取消省界收費站,高速公路聯網收費新系統正式啟用。但半個月來,不少車主反映在云南高速遭遇ETC失靈、收費站擁堵、價格偏高等問題。對此,1月15日,云南省交通運輸廳作出了正式回應,解釋了擁堵原因以及采取的措施,并就收費方式、ETC儲值卡充值等進行了詳細解答。

  1-春運期間如何疏堵保通?

  答:1月1日取消高速公路省界收費站系統切換以后,省內部分收費站點出現了擁堵情況。主要有以下幾個原因:一是系統短時間內出現不穩定的情況,導致車輛收費流程出現了問題,造成了擁堵。目前,此類問題很大程度上得到緩解;二是按照交通運輸部的要求,貨車從計重收費變為按車(軸)型收費,并且在進入高速公路前需要進行入口稱重檢測,對于超載車輛不允許駛入高速公路。由于入口稱重需要貨車進行排隊稱重,因此會導致收費站入口處的擁堵;三是車輛駕乘人員對新的收費方式還不熟悉,部分車輛在出入口處詢問政策,導致擁堵;四是1月1日起取消了“ETC+無感支付”,導致部分余額為0的ETC車輛無法駛入ETC車道,要轉換為人工車道,形成了擁堵;五是收費人員對新的收費業務流程需要熟練時間,收費時長較長,造成了擁堵。

  針對目前部分收費站點出現的擁堵情況及確保春運安全暢通,主要采取以下措施:一是在具備條件的高速公路收費站入口增設貨車入口稱重檢測系統;二是督促相關業主單位積極與交警、路政部門聯動,做好收費站點的車輛分流分道行駛工作;三是按照交通運輸部的要求在緊急情況下對ETC車輛實行抬桿放行、后期追繳的方式緩解收費站擁堵;四是做好收費車道機具升級完善,確保貨車能夠正常行駛ETC車道,減少貨車排隊過站情況的發生;五是在各重點收費站點、服務區、單位辦公區等地點增設ETC自動圈存機,確保儲值卡用戶能正常行駛高速公路;六是加快手機支付在混合車道的全覆蓋安裝工作,縮短收費過程中現金找零的時間;七是監測跟蹤車道軟件和計費模塊是否正常,及時對軟件故障進行升級修復;八是快速開發移動便攜收費機,將車道ETC交易、MTC交易、ETC充值圈存集成在移動便攜收費機上,解決ETC儲值卡余額不足被ETC入口車道攔截、無法通過而造成的擁堵問題以及當ETC車道天線故障時,可以作為應急通行天線,寫入入口信息,減少ETC車道故障造成的擁堵。

  2-出口扣費金額為何沒顯示?

  答:這是新的收費模式決定的。自1月1日起,全國的高速公路實行車輛分段收(計)費的模式,ETC車輛駛出收費站時,顯示屏上顯示的只是匝道的費用,也就出現了幾元、0元或小數的情況。因為對于ETC車輛,高速公路的通行費已經通過ETC門架系統實施分段扣費。車道收費費額顯示屏上不顯示各段具體收費金額。并且入/出口收費站代收匝道通行費,所以在顯示器上就僅顯示入/出口收費站匝道的通行費用。完整的車輛通行費賬單及扣費信息,車主可登錄“票根”App或“票根”微信小程序進行查詢。目前,交通運輸部正在組織技術力量對此進行全力攻關,加快解決存在的問題。

  3-出現多扣費如何處理

  答:用戶如果覺得收費不合理,出現多扣費的情況可以采取以下幾種方式申請退費。        

  一是撥打交通出行服務熱線12328,提供聯系方式、車牌號、出入口站點名稱、行駛路徑、收費金額、收費憑證(現金交費)等信息,啟動通行費退費流程。

  二是將聯系方式、車牌號、出入口站點名稱、行駛路徑、收費金額、收費憑證(現金交費)等信息發送到ynetctf@163.com,啟動通行費退費流程。

  三是將于近日推出退費申請小程序,測試合格并上線后,將會第一時間向社會公告。屆時,用戶可以通過手機小程序直接提交聯系方式、車牌號、出入口站點名稱、行駛路徑、收費金額、收費憑證(現金交費)等信息,啟動通行費退費流程。啟動退費流程以后,我們會在10個自然日內對退費情況進行確認,期間也會有相應的短信通知到用戶,確認退費后的3個工作日退費到賬。

  4-為何取消“ETC+無感支付”?

  答:云南高速公路“ETC+無感支付”于2018年10月30日上線運行,通過“游云南”App等平臺,把ETC車輛信息與微信等第三方支付賬戶綁定,車輛在通行ETC車道交費時,自動從綁定的微信等賬戶中扣除通行費。

  根據交通運輸部《收費公路聯網收費運營和服務規則(2019)》和《收費公路聯網收費運營和服務規程(試行)》的規定,2020年1月1日取消高速公路省界收費站后,ETC車輛采取“分段計費、分段收費”的模式,收費站入口不再允許余額為0的儲值卡用戶進入高速公路(即余額為0的儲值卡用戶無法通過第三方支付渠道支付通行費通行高速公路)。且由于全國高速公路形成統一的路網,我省儲值卡用戶的“ETC+無感支付”服務無法在省外使用,2020年1月1日后不再具備可實施的技術條件和政策條件。

  目前發行的ETC均為記賬卡。記賬卡與個人銀行賬戶綁定,可實現“先通行、后付費”,其功能與我省推出的“ETC+無感支付”類似。目前,原有的儲值卡用戶仍然可以預存通行費后正常使用。(ETC儲值卡用戶可關注“云南ETC”微信公眾號查詢全省充值網點)

  5-ETC儲值卡如何轉為記賬卡?

  答:目前儲值卡的充值可以在各大服務區的自助充值機,以及通過“云通寶”“云南高速通”App進行NFC充值。也可以到充值網點進行現場充值。(ETC儲值卡用戶可關注“云南ETC”微信公眾號查詢全省充值網點)儲值卡的注銷需要到原發行方辦理點進行注銷,注銷一般是實時生效,具體時效由交通部路網中心釋放車牌時間為準。儲值卡轉為記賬卡需要按照上面的程序先到原網點進行注銷,再辦理新的記賬卡。

  6-外省車想注銷云南ETC怎么操作?

  答:1.用戶可通過“中國ETC服務”微信小程序中的解除車牌占用功能,按要求上傳相關證件,解除ETC與車牌的綁定后可重新辦理ETC;2.用戶可撥打0871-12328登記相關信息,提供ETC開戶相關證件(分單位用戶的單位證件、個人用戶的身份證)、車輛行駛證、授權證明材料電子版發至郵箱ynetctf@163.com,由云南發行方為用戶辦理注銷。用戶可到云南省發行網點攜帶ETC開戶相關證件(分單位用戶的單位證件、個人用戶的身份證)、車輛行駛證辦理注銷。

  7-為何ETC車道出現無法識別等情況?

  答:出現上述問題的原因很多,主要有以下幾個:一是ETC設備出現問題。比如OBU損壞、卡損壞、OBU未激活等情況都會導致通行異常;二是ETC車道出現問題,比如天線等讀寫設備出現故障;三是通行時產生異常干擾,導致天線與OBU的通訊出現問題。出現上述問題后,收費站ETC專職疏導員會及時引導車輛進入人工車道或者刷ETC卡進行處理。

  8-發票為何需要分段開?

  答:ETC發票的開具是由“票根”App統一進行開具。經省交通運輸廳咨詢App開發方:北京行云數聚公司,分段收費以后,發票開具的基本原則和過去是一致的,也是按照高速公路經營管理業主進行歸集開票,不會出現一個ETC門架開一張發票的情況。例如:車輛從昆明進入高速公路行至普洱出收費站,一共開具兩張發票:第一張為昆明至玉溪段發票(業主為昆明昆玉高速公路開發有限公司);第二張為玉溪至普洱段發票(業主為云南交通投資建設集團有限公司)。同時,“票根”App提供每個ETC門架系統扣費情況的對賬單供車主下載。(記者 王磊 實習生 楊怡婷)

責任編輯:錢霓
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